记者 苏 燕

在昭阳区，有这样一位基层司法行政工作者，她的名字始终和矛盾纠纷化解紧密相连。从乡镇信访办到基层司法所，再到昭阳区司法局，在近20年的工作岁月里，王启锦的岗位几经调整，但为民解忧的初心始终未变。2020年，她获评“全国公共法律服务工作先进个人”。这份沉甸甸的荣誉背后，是她日复一日倾听群众诉求、调处矛盾纠纷的平凡坚守。

2024年深秋，年迈的刘某某独自走进昭阳区公共法律服务中心。老人的丈夫去世后，抚恤金被儿子独自占有，老人后续的赡养费也分文未得，社区此前多次组织调解均以失败告终。老人眼神里满是失望，甚至已经做好了和儿子对簿公堂的打算。

面对这起棘手的家庭纠纷，王启锦没有急于“断案下结论”。她敏锐地察觉到老人的儿子在接通电话时语气温和，由此判断这场僵持不下的矛盾背后尚有化解的余地。在她的统筹指导下，调解团队量身制定了“法理释明+亲情疏导”的针对性调处方案。调解现场，工作人员逐条讲透《中华人民共和国民法典》中赡养义务、抚恤金分配的相关规定，同时引导一家人围坐在一起，共同回忆以前的温情时光。经过几个小时的耐心调解，情理与法理的交融终于有了成效：儿子当场承诺每月支付母亲500元生活费，并承担老人大病医疗的相关开支；女儿一家也主动提出自愿帮扶老人。最终母子二人冰释前嫌、握手言和。

面对外界的赞誉，王启锦淡然一笑：“调解不是判输赢，而是解心结。群众要的从来不是一纸冰冷的文书，而是一份实实在在的公道以及失而复得的亲情。”在她看来，每一起纠纷的背后，都承载着群众对公平正义的真切渴望。多年来，她扎根基层治理“最后一公里”，带领团队把新时代“枫桥经验”深度融入基层治理实践，真正做到“小事不出辖区、矛盾就地化解”，以实际行动书写着司法为民的温暖答卷。