通讯员 常开俊 杨海玉 彭永义 文/图
物业服务一头连着基层治理，一头牵着万家灯火。在昭阳区龙泉花园小区，有一位深受全体居民信赖认可的 “管家”—— 昭通市吉祥物业管理有限公司党支部书记、总经理王玉芬。拥有30年党龄的她深耕物业行业十余载，始终坚持以党建引领红色物业建设，筑牢支部战斗堡垒、精细做好居民服务、暖心帮扶特殊群体、危难时刻冲锋在前，用心用情解决居民急难愁盼问题，带领企业主动扛起稳就业、惠民生的社会责任。在中国共产党成立105周年之际，王玉芬获评“云南省优秀党务工作者”。
走进龙泉花园小区，干净整洁的道路、层次错落的绿化景观映入眼帘。平日里，王玉芬总穿梭在各楼栋之间，脚步不停、走访不断。独居老人家中常有她陪伴的身影，困境少年家中总能听见她耐心开导的话语，但凡居民家中遇上各类大小难事，第一个想到的人永远是她。小区里年长的居民唤她王姐，小区孩童亲切地叫她 “王姨妈”，简单质朴的称谓，藏着居民发自内心的信任与认可。
党建筑基，打造红色物业治理样板
2020年，王玉芬直面非公企业党建薄弱难题，牵头成立昭通市吉祥物业管理有限公司党支部（以下简称“吉祥物业公司党支部”），正式开启以党建引领小区基层治理的探索之路。为推动党员力量扎根服务最前沿，她严格落实“三会一课”组织生活制度，创新打造贴合物业工作实际的特色主题党日，从保安、保洁、工程维修等一线岗位培育15名业务骨干党员，在小区50个单元全覆盖设立党员责任岗，真正实现每栋楼栋有党员值守、各类服务有先锋带头。
为破解小区治理各方脱节、遇事推诿的痛点，王玉芬创新建立社区、物业、业主委员会交叉任职、三方联商的联动工作机制。针对小区环境改造、公共设施维修、邻里纠纷调解、公共文体活动筹办等各类民生事项，三方定期召开联席会共同商议、协同处置，从源头化解各类矛盾纠纷，构建起小事不出楼栋、大事联合处置的治理格局。
功夫不负有心人，支部党建工作成效显著。2022年，吉祥物业公司党支部成功获评“云岭先锋红旗党支部”；2023年，王玉芬牵头成立全市物业行业首家企业妇联，组建百余人的巾帼志愿者服务队，常态化开展上门帮扶、节日走访慰问、便民维修等志愿服务，成为昭通市“两新”组织、红色物业建设的“双标杆”单位。
“我是拥有30年党龄的党员，在各级党委的教育培养下，我始终告诫自己，凡事要以身作则、冲锋在前，绝不辜负辖区群众的信任与期盼。”王玉芬说道。作为一名基层党务工作者，他坦言，抓好党建不是虚功，而是服务群众最坚实有力的抓手。
多年来，画苑社区党委与吉祥物业公司党支部深度联动共建，社区党组织对王玉芬脚踏实地的实干作风高度认可。
贴心服务，24小时在线守护居民冷暖
昭通市吉祥物业管理有限公司目前管理2个居民小区、5个商业项目，服务辖区上万名居民，服务覆盖面广、群众需求繁杂。王玉芬认为，物业服务不分大事小事，关键在于是否用心。只有让居民住得舒心安心，物业工作才算真正落地。她给自己定下规矩，手机全年24小时保持畅通，哪怕凌晨两三点接到居民求助电话，都会第一时间调度工作人员上门处置，严格落实“接诉即办、上门服务、全程跟踪、定期回访”的闭环服务机制，切实把居民诉求落到实处。
水管渗漏、下水道堵塞、公共设施损坏等民生问题，居民只需一通电话，维修人员便快速上门处置，老旧设施维修全部免费；若小区内老年业主突发疾病拨打急救电话，物业工作人员也会主动陪同护送就医。每逢传统节日，小区都会举办特色邻里活动：春节组织写春联、端午节开展包粽子活动，一场场邻里活动拉近邻里之间的距离，曾经互不相识的邻里，如今相处如同一家人。今年94岁的小区业主赵德钰在此居住多年，谈及小区管理与居住环境连连夸赞：“小区各方面管理都到位，院内绿化率高，住在这里特别舒服。”
入住小区14年的业主马武学深有感触：“我在这里住了十几年，小区绿化、卫生、环境都让人满意。很多事情本不属于物业职责范围，但他们都主动上前帮忙解决。王玉芬书记做事踏实负责，事事替业主考虑，我们全体业主都打心底认可、十分满意。”
常住业主赵红的一席话，也道出了众多住户的共同心声：“家里管道漏水、下水道堵塞，一通电话便有人上门维修，全程不收取任何费用。遇到家中老人突发疾病，王姐都会安排工作人员陪同护送。逢年过节小区活动丰富，居住在这里幸福感满满。”业主童天军补充道：“王姐为人实在、热心仗义，谁家遇到难处，她知道后总会第一时间赶来帮忙，给我们提供了很多实实在在的帮助。”
温情兜底，用心用情守护特殊群体
“群众的事就是我的事，业主的难处就是我要解决的事。”这是王玉芬常挂在嘴边的一句话。针对小区独居老人、留守青少年等特殊群体，她建立专项帮扶台账，常态化开展暖心关爱行动。
小区有两名终身未婚的独居老人，物业工作人员每日电话问候、定期上门陪护照料，物业还为老人家中统一安装紧急报警设备，一键呼叫即可联系物业，全天候提供各类应急帮扶。辖区17岁留守少年小芸自幼缺少家庭关爱，一度患上抑郁症。王玉芬看在眼里、急在心上，隔三岔五上门与其谈心，主动对接专业心理医师开展心理疏导，全程陪伴帮扶，直至孩子顺利重返校园。
在长期的陪伴开导下，小芸早已把王玉芬当成亲人。她说：“王姨妈经常帮助我，心里有困惑我都会打电话向她倾诉，她教会了我很多做人的道理。我早已把王姨妈当作亲人，她也像对待亲生女儿一样关心我。” 日常入户走访时，王玉芬总会耐心开导小芸，温柔的话语，抚平了其心中的不安。
面对企业内部困难职工，王玉芬同样主动帮扶、暖心兜底。每当职工或职工家属身患重病，她都会牵头组织全体员工开展爱心募捐，累计筹集10余万元善款为困难家庭纾困解难，同时还专程前往医院探望慰问患病职工及家属。
逆行担当，危难时刻冲在防控一线
2020年新冠肺炎疫情来袭，一场严峻的考验摆在王玉芬面前。她全程驻守小区防控点位，主动扛起小区疫情防控主体责任。小区出现确诊病例、实施封控管理期间，她坚持进入封控楼栋开展全域消杀、涉疫生活垃圾清运，逐户为居家隔离居民配送米面、药品等生活物资，连续20余天坚守岗位不曾离岗。细致周到的暖心服务，收获居民送来的多封手写感谢信。
“疫情防控期间工作难度大，但作为一名共产党员，我必须带头坚守一线，不管再苦再累，只要能得到群众和各级党组织的认可，一切都值得。” 回忆起疫情防控值守的日子，王玉芬的内心依旧坚定。
在守护居民的同时，王玉芬始终将维护职工合法权益摆在突出位置。她推动企业内部健全加班补助机制，足额保障全体员工薪资发放，还主动对接相关部门开展妇女技能培训，累计培训380余人次，稳定提供800余个就业岗位。完善的保障、稳定的收入，让吉祥物业管理有限公司成为周边务工人员争相求职的好去处。此前常年打零工、收入不稳定的张柱祥专程前来应聘保安岗位，他说：“不少朋友在这里工作了一年多，都说薪资稳定、福利待遇好，所以我就过来应聘保安岗位，希望能有一份稳定的收入。”
初心如磐，红色之路步履不停
三十年党员初心不改，十余载深耕红色物业。从筑牢支部战斗堡垒，到精细服务千家万户；从常态化帮扶特殊群体，到危难面前逆行坚守；从创新基层治理模式，到稳就业、惠民生，王玉芬始终以共产党员的标准严格要求自己，把红色底色融入物业服务方方面面。“云南省优秀党务工作者”这份沉甸甸的荣誉，既是各级党组织、辖区广大居民对她实干担当、倾情奉献的认可，更是一份全新的责任与鞭策。
一名党员一面旗帜，一个支部一片温暖。如今，王玉芬依旧扎根小区治理一线，用心当好群众身边永不缺位的“管家”。