◆通讯员 向德强 刘志强

“特此通过12345政务服务便民平台，真诚感谢大关县工作人员认真负责、为民办实事的工作态度，他们的贴心服务让我深切感受到政务服务的便利与温暖。”前不久，办事群众范沛非通过12345政务服务便民平台，向大关县人力资源和社会保障局发来感谢信。这正是大关县用心用情服务群众的生动缩影。

发挥先锋作用，温情服务群众。“太感谢你了，同志，都下班这么久了，你还帮我们办理业务。”大关县翠华镇笔山社区居民郭某建由衷地说道。为持续提升办事效能、方便企业和群众办事，大关县人力资源和社会保障局将各类人社窗口事项整合到县政务服务中心，常态化设立党员先锋岗，充分发挥党员业务骨干示范引领作用，紧扣作风革命、效能革命工作要求，聚焦企业和群众办事便利化需求，推行“上门办、延时办、预约办、点对点、定制化”五项服务。以上门服务帮扶老年人、残疾人、农村劳动力、易地搬迁劳动力等特殊群体；以延时服务保障工作日下班时段仍在排队的企业和群众顺利办理业务；以预约服务满足双休日及法定节假日等非工作时间群众紧急办事需求；以点对点服务推进县级重点项目建设；以定制化服务支撑增收计划、创业孵化平台、劳务品牌打造等人社重点工作，推动人社服务提质增效、惠企利民。2025年以来，仅大关县人力资源和社会保障局社保中心就开展“五项服务”69次，服务企业和群众200余人次，让群众切实享受到高效便捷、贴合需求的个性化服务。

深入乡村一线，贴近服务群众。“城乡居民养老保险遵循‘多缴多得、长缴多得’原则，缴费档次越高，缴费年限越长，领取标准也就越高，所以大家应早参保，并选择高档次缴费。”每到一个地方，由党员业务骨干组成的社保服务先锋队都围绕养老保险、工伤保险、失业保险等群众最关心的社保领域，通过设立咨询台、发放宣传资料、现场答疑等方式，用“家常话”解读“专业事”。“参保缴费档次怎么选更合适？”“哪些情形可以申请工伤？”对群众的疑问，先锋队员都会认真解答，将复杂的政策条款转化为一听就懂的“明白账”。

除了集中宣讲，每次活动还会聚焦群众需求，同步开设“一对一”服务专席，针对社保待遇核算、社保关系转移、线上业务办理等高频事项提供精准服务。针对老年群体智能手机操作不熟练的实际情况，工作人员主动提供帮扶，手把手指导老年人使用“云南人社12333”App查询待遇领取情况、完成养老保险待遇领取资格自助认证，用耐心和细心化解“智能鸿沟”。2025年以来，社保服务先锋队深入乡镇、村（社区）开展宣传服务活动7场，服务群众150余人次，向群众发放各类宣传资料600余份，把社保服务送到群众家门口。

一刻钟服务圈，无缝服务群众。服务群众要常态化、长效化，让群众少跑路、服务无盲区，仅靠县级政务窗口、阶段性下乡服务远远不够。为此，大关县人力资源和社会保障局联合县域多家银行业金融机构深化社银合作，共建协同服务机制，同步强化社保政策宣传、提升基层经办服务能力。依托银行网点布局广、密度高、受众全、设施齐等资源优势，拓展人社服务空间，打造“15分钟社保便民服务圈”，推动个人社保服务事项“就近办”“多点办”。

目前，全县3家银行的16个网点全面开通人社代办业务，可办理企业职工基本养老保险业务、灵活就业人员参保登记、离退休人员养老保险待遇领取资格认证、“云南人社12333”App操作指导等多项便民服务业务。群众只需携带本人身份证，即可到就近银行网点办理相关业务。人社服务从以窗口为点的服务，延伸为以“社保服务先锋队”为线、以社保服务圈为面的全域覆盖服务，实现辖区社保服务“无缝衔接、全域覆盖、就近可达”。

一封封感谢信、一道道舒展的愁眉，是群众对大关人社服务最朴实、最真挚的肯定。大关县持续优化服务模式、延伸服务触角、提升服务质效，以点滴暖心服务守护群众幸福生活，用实干担当筑牢民生保障底线。