本报讯 （记者 陈忠华 阮孝芝）7月13日，昭通市政务服务管理局相关负责人走进昭通市融媒体中心《政风行风》热线直播间，围绕营商环境提质、政务服务增效、公共资源交易规范管理等工作，与听众开展互动交流，全面介绍全市政务服务改革成果。

以改革破壁垒，以服务暖民心。近年来，昭通始终坚持以人民为中心的发展思想，紧盯企业和群众办事堵点难点，持续深化“放管服”改革，创新服务模式、精简办事流程、提升服务效能，着力打造“通通办”便民服务、“昭明通达”惠企服务两大政务品牌，推动政务服务红利直达基层一线及各类经营主体，全力打造高效透明、便民利企的一流营商环境，护航全市经济社会高质量发展。

全市深入推进“高效办成一件事”改革，持续精简办事环节、申请材料、办理时限和跑动次数，国家、省级部署的64个“一件事”事项实现环节、材料、时限、跑动次数大幅压缩。今年，昭通全面承接14个省级重点“一件事”事项，结合本地产业特色创新推出天麻、花椒、苹果等6个产业“一类事”集成服务，拓展民宿开办“一件事”应用场景。2026年1月至6月，64个重点事项办件量超过84万件，同比增长304%。同步推行“一城三区”政务服务同城化改革，落地277项同城通办事项，实现中心城区政务服务同质同效、就近可办。

立足便民惠民，昭通持续延伸服务半径、下沉服务资源，全面落实首问负责、限时办结、容缺受理等制度，常态化提供帮办代办、延时错时、上门预约服务，扎实开展政务服务“四进”基层活动。全市深度融入全国政务服务“一张网”，实现483项事项“跨省通办”、799项事项省内通办，深化川滇黔毗邻区域协作，推出“昭毕通办”452项、“昭宜通办”433项事项。今年上半年，全市累计办结各类政务服务事项238.99万件，提供帮办代办服务4.76万次，办理“跨省通办”事项13.76万件，有效破解异地办事难题。

依托数字赋能，昭通持续升级智慧政务体系，实现市、县、乡、村四级政务外网全覆盖，市级数字政务综合服务管控平台正式投入运行。多领域自助终端全面进驻各级政务大厅，电子证照、电子印章实现深度融合应用，高频事项全面实现“网上办、掌上办、自助办”。截至目前，全市智能审批办件量超过2700件，群众评价好评率100%，“通通办”便民品牌服务效能持续凸显。

昭通健全全流程闭环监管体系，严格落实政务服务事项清单、负面清单管理制度，确保事项“应进必进、进必授权”。建立“七位一体”诉求处置机制，畅通12345热线、“办不成事”反映窗口等诉求渠道，常态化开展局长“坐诊”“巡诊”等监督工作。今年以来，累计办结群众投诉事项43件，办结率、回访率均为100%，全市政务服务总体好评率稳定在99%以上。

聚焦优化营商环境，昭通持续规范公共资源交易秩序，实现远程异地评标率100%，全力保障交易全程公开、公平、公正。全面取消招标文件收费，推行保函、保险替代现金保证金模式，切实为各类经营主体减负。今年上半年，全市完成各类项目交易314个，交易金额达86.15亿元，累计为1207家企业减免保证金7.7亿余元，有效缓解企业资金周转压力。依托“政采云”电子卖场，持续深化框架协议采购改革，推动公共资源交易服务更加透明、规范高效。同时，昭通纵深推进涉企增值服务改革，建成标准化企业服务中心，梳理千余项政务服务事项、百余条惠企政策，为257家企业配备首席服务官，为795个重点项目配齐专属项目管家，提供全周期、“保姆式”精准服务。