记者 陈忠华 文\图

乌蒙山麓，洛泽河畔。在彝良县这片承载着奋斗底色、浸润着质朴坚韧的热土上，无数扎根基层、实干担当的奋斗者正以微光汇聚成炬。中国移动通信集团云南有限公司彝良分公司（以下简称“中国移动彝良分公司”）角奎协管网格主任张敏，便是其中的优秀代表。

深耕基层，锻造过硬队伍

2011年5月，张敏入职中国移动彝良分公司。15载寒来暑往，她始终秉持“服务为本、实干破局、协同共赢”的工作理念，深耕1个城区网格和3个乡镇网格责任片区。历时3年，她带领团队以精细化管理锤炼本领、以攻坚实干突破困局、以多元协同助力发展，在彝良县书写了一名基层网格员敬业奉献、逐光前行的奋斗篇章。她始终坚信“独行快，众行远”，唯有锻造过硬队伍、健全管理机制，才能激活网格发展的内生动力。为打破团队发展瓶颈，她立足一线实际，创新构建系统化、常态化的人才培育体系，全方位提升队伍素养、凝聚团队合力。

张敏牵头组建“夜航服务队”，实行下班后线上专人值班制度，全天候响应渠道及用户需求，实时提供业务支撑、答疑解惑，让服务“不打烊”成为常态。

2023年11月，彝良县的隆冬寒意刺骨，高海拔的龙街乡雨雪交加。一天清晨7时，张敏带领6人专项服务小队驱车60公里，奔赴龙街乡开展现场服务。在零下3摄氏度的凛冽寒风中，她带领团队扎根乡村一线，主动对接村“两委”干部，进行座谈交流，以“3公里贴心服务圈”的暖心承诺赢得群众信任；借助乡镇赶集人流高峰搭建移动便民服务站，通过现场教学、实时通报进度、横向对比激励等方式，全方位激发渠道活力。

服务为民，小事之中见真情

网格工作千头万绪，归根结底是“为民服务”4个字。张敏常对团队说：“群众的小事，就是我们的大事。”

2025年7月，骄阳似火。张敏带着渠道伙伴下沉村组开展入户走访。沿途多户村民家中无人，几番走访后，他们看见前方一栋两层平房房门敞开，便前去询问有无通信相关需求。屋内仅有一位独居的白发老人，得知他们是下乡服务的工作人员后，老人十分激动，连忙诉说难处：在外务工的儿子刚给他添置了智能手机，现在却无法正常使用，已有两周没能和孙子视频通话，心里格外挂念，恳请帮忙检修。

老人小心翼翼地递出新手机，经排查，原来是老人在关闭流量时误操作关停了SIM卡，致使手机无信号、无法上网和拨打电话。张敏第一时间帮老人启用SIM卡。沟通中她进一步了解到，老人担心流量超额产生额外费用，每次用完流量就手动关闭，可每月话费依旧偏高——查询账单后发现，现有套餐流量不足以支撑日常视频通话，每月都会超额扣费。

张敏没有简单修好了事。了解到老人的儿子使用的是本地号码，月均消费近百元，她结合客户实际需求，向其儿子电话推介融合宽带加智能监控的组合方案，详细介绍套餐优惠、远程监控查看等便民功能，征得对方同意后当场完成业务办理。随行装维师傅随即上门施工，快速完成回单，并为老人设备连上家庭Wi-Fi。

网络调试妥当后，老人立刻拨通视频连线，看到屏幕里清晰出现孙子的模样时，他脸上的皱纹全都舒展开来，眼里满是欢喜。电话另一端，老人的儿子连连道谢：“装上监控后，我在外务工也能随时远程看看父亲，心里踏实多了。”

看着祖孙二人线上相见的温馨画面，张敏和渠道伙伴由衷感到欣慰：“能实实在在为群众解决通信难题、拉近亲情距离，这就是我们网格服务的价值所在。”

协同赋能，助力乡村振兴

在深耕网格、服务群众的同时，张敏坚持协同赋能、共建发展生态，推动多方联动、全域共赢，助力地方数字乡村建设与校园市场拓展。在数字乡村建设工作中，她创新推行“网络建设+业务发展”捆绑模式，联合村委会、网络部门、装维等多方力量，统筹推进网络覆盖优化、便民业务落地，全方位服务乡村数字化发展。从独居老人的Wi-Fi接通到整村的网络升级，从视频通话的亲情连线到数字乡村的平台搭建，张敏带领团队一步一个脚印，让通信服务从“可用”升级为“好用”，让偏远山村的群众也能享受到数字时代的发展红利。

荣誉为证，初心不改

多年扎根基层一线，张敏的担当与付出赢得了公司及行业的高度认可。从业以来，她多次获评中国移动彝良分公司“销售先锋”“奋斗先锋”“党员先锋”与“季度服务明星”；2018年，获省公司网格运营最佳片区经理“最佳全能精英奖”；2021年，获省公司年度网格化运营“出类拔萃奖”；2023年，其所辖网格获评集团“千家先锋网格”，个人获评“炼金网格长”；2024年，先后获评省公司、总公司“服务明星”，个人再度获评“炼金网格长”和“优秀网格长”；2025年，再度获评省公司“服务明星”。

薪火相传守初心，星火聚力启新程。张敏始终以实干诠释担当、以服务温暖民心、以协同赋能发展。正如她所说：“网格虽小，连着千家万户。群众的每一件小事，都是我们肩头的大事。”她带领团队将微光聚成星火，为彝良的数字经济发展和民生服务提质持续赋能增效。