上接第1版《盐津：“三诊”服务打造营商环境“金字招牌”》

“问诊”走出去，把服务送到心坎上

“我们公司最近想申请一笔技术改造补贴，但对政策不太了解，正发愁呢，你们就来了！”在盐津县中和镇产业园区内，某农业科技公司负责人对前来“问诊”的政务服务小分队连声道谢。

这是“问诊”服务的第一个维度——“问需于企”。由局领导带队，相关业务股室深入企业、园区一线，通过座谈、走访，精准掌握企业在发展中遇到的困难，面对面解读最新的惠企政策，广泛收集对政务服务的意见建议。依托这种“把脉问诊”式服务，企业无须来回奔波咨询，各类难题在“家门口”便能得到妥善解答。

而另一个维度的“问诊”，则发生在每一次业务办理之后，那就是“问效于民”。在政务服务大厅，工作人员会主动邀请刚办完事的群众进行现场交流，对于重点事项，还会进行电话回访。

“您好，您前几天办理的营业执照业务还顺利吗？对我们的服务有什么意见？”一个简单的回访电话，不仅传递了关切，还可能从中发现流程的优化空间。不久前，就有一位群众在回访中反映，某些表格填写说明不够清晰。这一意见被迅速采纳，所有涉及表格的填写模板和“傻瓜式”指南随即更新上墙。

从“坐等上门”到“主动问需”，从“机械受理”到“换位体验”，盐津县通过“局长坐诊巡诊问诊”服务，将政务服务的触角延伸到了每一个角落，把“问题清单”变成了“满意清单”。一件件困扰企业和群众的烦心事得以解决，一项项便民利企的措施落地生根。

正如盐津县政务服务管理局负责人所言：“‘三诊’服务不是一阵风，而是要形成常态化机制，倒逼服务持续优化。我们要用政府的‘辛苦指数’换取企业的‘发展指数’和群众的‘幸福指数’，真正把政务服务大厅打造成优化营商环境的‘金字招牌’。”

随着“三诊”服务的深入推进，更加高效、更加便捷、更具温度的政务服务环境正在盐津加速形成，为这片热土上的创新创业注入了源源不断的活力。