◆通讯员 黄成元 李昭霞

“真没想到，困扰我们公司大半年的股权变更难题，在政务服务大厅‘坐诊台’前十几分钟就理清了头绪！”近日，盐津县政务服务中心一楼的社会事务及个人服务B区，昭通市某建筑公司负责人王先生紧锁的眉头终于舒展开来。让他点赞的，正是盐津县今年3月起全面推行的“局长坐诊巡诊问诊”服务。

2026年伊始，盐津县政务服务管理局没有满足于已有的成绩，而是将目光投向了企业和群众办事过程中那些潜藏的“堵点”、真切的“痛点”。如何变“被动受理”为“主动出击”？一场覆盖全年、名为“三诊”的服务革新就此展开。

“坐诊”零距离，局长当起“值班员”

在盐津县政务服务中心一楼的B区窗口，每月有两个工作日会竖起一块醒目的牌子——“局长坐诊台”。牌子后面坐着的，不是普通的窗口工作人员，而是县政务服务管理局的领导班子成员。

“局长‘坐诊’，一开始我还以为是做做样子。”王先生坦言。此前，他的公司因历史遗留问题，在办理股权变更时材料难以备齐，流程陷入僵局。抱着试一试的心态，他在“局长服务日”来到了现场。

当天值班的是盐津县政务服务管理局局长。他没有简单地机械对照流程表逐项核验，而是耐心倾听了企业的全部诉求，随即召集相关业务股室负责人现场“会诊”。一个小时后，一份清晰的问题解决路径图交到了王先生手中。“局长不仅了解了我们的难处，还给出了切实可行的解决办法，这样的‘坐诊’是真正解决问题的‘专家号’！”王先生激动地说。

“巡诊”走流程，换位体验“揪”出短板

如果说“坐诊”是定点接访，那么“巡诊”就是主动出击。由县政务服务管理局领导班子带队的“巡诊小分队”，不定期地出现在政务服务大厅的各个角落。

他们没有固定的巡查时间，也没有提前通知。从排队取号，到窗口咨询、提交材料、等待审批，直至办结，领导班子以普通办事群众的身份，“沉浸式”体验办事全流程。

在一次“陪走流程”中，带队领导发现，办理工程建设项目审批涉及的部门多、环节烦琐，群众常常要在几个窗口间来回奔波。这个“痛点”被现场记录，并迅速反馈至相关窗口单位。很快，多部门联合设立“工程项目审批联办专区”的方案开始酝酿，旨在通过内部流转，实现“一窗受理、集成服务”。

同时，加大力度开展大厅日常巡查，也让服务细节更加完善。 从窗口人员的服务态度、业务熟练程度，到大厅的饮水设备供水情况、老花镜是否配备、母婴室是否整洁，都在“巡诊”的视野之内。这种无死角的“体检”，倒逼窗口服务不断自我加压，提升服务标准。

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