本报讯 （通讯员 刘明利）近日，昭通市第一人民医院聚焦群众就医过程中的急难愁盼，靶向发力推出一系列便民惠民举措，从慢特病患者复诊取药、挂号退费到出院结算，持续优化服务流程，不断提升群众就医体验。

以往慢特病患者复诊取药，需依次排队挂号、开方、缴费，往返奔波，耗时费力。为此，医院上线门诊慢特病手机端医保结算服务，患者可通过医院微信公众号、支付宝小程序，在线完成挂号、医保结算与缴费，到院后直接取药，有效解决多次排队、反复折返的问题。

针对预约挂号后未能及时就诊、退费流程复杂的情况，医院正式推行门诊挂号费“未诊即退”机制。线上预约患者若3日内未到院就诊，系统将自动原路径退还费用；线下挂号人员持相关凭证，可快速办理退费，免去群众来回跑腿的麻烦。

同时，医院创新启用床旁结算模式，将结算服务下沉至各个病区。患者办理出院时，无须奔走排队，护士上门即可一站式完成费用核对、医保审核与费用结算，整个流程耗时约5分钟，且当场出具电子发票，有效免去了出院集中排队结算的烦琐。

一系列暖心举措直击就医痛点，流程更精简、服务更贴心。昭通市第一人民医院以小切口优化服务，用实际行动提升就医效率，让群众在“家门口”享受到更加便捷、高效、舒心的医疗服务。