通讯员 肖泽辉 文\图
家庭和睦是社会和谐的基石。近年来，婚恋纠纷易发多发，若处置不当，极易引发各类矛盾。龙头山镇综治中心立足基层实际，创新运用“五步灭火法”开展矛盾调解，以情理交融、刚柔并济的方式化解婚恋纠纷，切实把矛盾化解在萌芽状态、解决在基层，为维护家庭幸福与辖区平安稳定探索出一条务实有效的新路径。
婚恋纠纷就像一场突发火情，处置稍有不慎，不仅会破坏家庭和睦，还可能演变为极端事件。龙头山镇综治中心创新提炼出情绪降温、岔开话题、秉持共情、重温旧情、修枝剪叶五步工作法，通过抽走“氧气”、隔离“燃料”、降低“温度”，让濒临破裂的婚恋关系重回稳定，以温情调解守护家庭和谐。自推行该工作法以来，龙头山镇综治中心已成功调解婚恋纠纷157起，调解成功率达99%。
情绪降温
抽走助燃“氧气”，稳控情绪纾解矛盾
矛盾激化时，愤怒、委屈、焦虑等负面情绪就是助推冲突发酵的“氧气”。情绪越上头，道理越难入耳，争执便不断升级。调解员始终坚持“先稳情绪、再调纠纷”的原则，不急于评判是非，而是通过一杯温水、一句轻声劝导，为激烈的争执按下“暂停键”，让紧绷的情绪慢慢平复，让激动的言行回归理性。
一对因婆媳矛盾闹离婚的夫妻，见面便争吵不休、互不相让，致使调解工作难以推进。调解员耐心安抚双方情绪，待现场气氛逐渐缓和、双方言语不再偏激，再引导二人逐步沟通，为后续调解打开了局面。
岔开话题
隔离矛盾“燃料”，跳出争执缓和氛围
陈年旧事、生活琐事以及经济分歧，都是婚恋矛盾持续加剧的诱因。双方一旦陷入互相指责、翻旧账的恶性循环，矛盾就会不断升级。调解员灵活运用转移话题技巧，适时用子女成长、家庭日常等话题打断争执，筑起一道缓和矛盾的“防火墙”，让双方暂时跳出对峙状态。
一对夫妻因消费理念争执不下，调解一度陷入僵局。调解员转而聊起孩子入学与日常起居等琐事，几句家常闲谈便让现场气氛明显缓和。待双方情绪平复后，调解员引导双方回归核心争议问题，通过理性沟通化解分歧，最终取得了事半功倍的调解效果。
秉持共情
降低冲突“温度”，以心换心化解隔阂
不少婚恋矛盾的根源，是当事人之间缺乏理解与体谅，长期积压的委屈与对立情绪，让矛盾“温度”持续攀升。调解员摒弃说教式劝导，主动换位思考，用真诚沟通拉近心理距离，让当事人的诉求得到倾听、情绪得到疏导，进而有效缓和矛盾。
面对因家务分工不均而心生不满的妻子，调解员结合日常生活耐心沟通，让对方明白，生活习惯有差异是常态，应该相互体谅、相互包容。一句句贴心的话语有效化解了她的怨气。
重温旧情
筑牢感情“地基”，唤醒初心促成和解
再激烈的矛盾，也无法抹去夫妻间曾经的温情。许多夫妻陷入争吵后，只看到眼前的矛盾，却忘了一路走来的温暖。调解员主动引导双方追忆恋爱相知、携手同行的美好过往，细数彼此的付出与包容，让被琐碎生活掩盖的温情再度浮现，筑牢双方感情“地基”。
一对夫妻结婚8年，因日常琐事产生隔阂。在调解他们的矛盾时，调解员让双方写下恋爱期间难忘的温暖往事。当那些真诚朴素的话语被念出时，双方深受触动、眼眶泛红，曾经的情意涌上心头，也让双方重新认识到感情根基仍在，当下的矛盾并非不可化解。
修枝剪叶
清除“复燃”隐患，立规明界长治久安
火情扑灭后仍需清理现场，防止复燃。婚恋纠纷化解同样如此，不能只满足于平息当下的争执，要从根源上消除隐患。调解员坚持“对事不对人”的原则，引导夫妻双方把情绪化指责转化为具体可行的行为，将对抗性矛盾转化为共同解决问题的协作共识。针对家务分工、日常沟通等问题，共同制定清晰可行的相处规则，明确责任、细化分工，做到有章可循、相互体谅。
调解员通过“修枝剪叶”式梳理引导，既尊重个人合理诉求，又切实解决实际问题，从源头减少矛盾隐患，实现调解一起、和睦一家、稳定一片的治理成效。
此外，龙头山镇综治中心还建立起调诉衔接闭环处置机制，拓宽依法处置退出渠道、筑牢矛盾兜底化解防线。对经过多次调解、夫妻感情确已破裂、无和好可能的婚姻纠纷，龙头山镇不回避、不拖延，坚决杜绝矛盾长期积压，防范引发次生矛盾风险，创新建立综治中心牵头调解、司法部门快速裁决的调诉衔接联动模式，打通婚恋家庭纠纷化解“最后一公里”。在具体工作中，由龙头山镇综治中心专职调解员组织双方当事人，在平等自愿、公平公正的前提下，逐项协商厘清夫妻共同债权债务分割、子女抚养权归属、抚养费支付标准及方式、探视权行使时间与频次等核心事项，形成双方认可、具备法律效力的书面调解协议。为精简办事环节、避免次生纠纷，综治中心安排专人全程陪同双方前往人民法庭，递交已达成的书面协议，申请法庭快速审查、依法裁决，实现“综治协商、法庭裁决、一站式办结”，既保障双方合法权益，又最大限度降低婚姻变故对子女成长及家庭关系的不利影响，推动破裂的婚姻关系实现有序解除、双方好聚好散。近一年来，通过该机制成功处置16起离婚纠纷，全部实现当事人无异议、无反悔、无信访，真正做到案结事了、闭环处置。
家庭安，则社会安。婚恋家庭矛盾化解，从来不是简单地制止争吵，而是以耐心疏导对立情绪，用真诚消融情感隔阂，以科学方式守护家庭幸福。龙头山镇综治中心将持续用好“五步灭火法”，以情理相融、法理兼顾的调解方式妥善化解各类家庭矛盾，守护千家万户的幸福安宁，为基层社会治理注入柔性力量。