通讯员 杨 勇 文/图

在巧家县政务服务中心宽敞明亮的大厅里，便民设施一应俱全，导服人员轻声引导，窗口工作人员耐心解答，处处洋溢着温馨与高效的气息。在人社窗口，“党员示范岗”的鲜红标牌格外醒目，10名党员佩戴党员徽章，与其他7名同事一道，组成一支充满活力的“巧家人社先锋队”。他们以“实绩党建、民本先锋、巧家温度、人社情怀”为主线，将党旗插在服务第一线，用专业、高效与温情书写新时代政务服务的“巧家样本”，生动诠释了“一名党员就是一面旗帜”的初心与使命。

党建铸魂

锻造服务“红色引擎”

巧家县人社部门始终坚持“党建引领、服务为民”的理念，创新推行“党建+业务+服务”融合模式，在人社窗口设立“党员示范岗”“先锋责任区”，全面实行“亮身份、亮承诺、亮业绩”机制，把办件量、群众满意度、即办率等关键指标纳入年度绩效考核和党员积分管理，真正让党性在实干中淬炼，让实绩在服务中彰显。

2025年，巧家县人社窗口累计为群众和企业办件24542件，其中线上办结15944件、线下办结8598件，办结“高效办成一件事”事项5579件，线上办件占比达65%，多项服务指标位居全县前列。这一组组数据背后，是党员骨干带头攻坚、日夜奋战的身影，是“红色引擎”驱动政务服务提质增效的生动体现。

“我们不仅要完成任务，更要让群众办得明白、办得顺畅、办得满意。”巧家县人社局相关负责人表示。巧家县人社窗口通过“日调度、周分析、月总结”，不断优化流程、压缩时限、提升效率，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。

党员“亮旗”

争当民生“开路先锋”

“群众少跑一次，服务就多进一步”是“巧家人社先锋队”的服务信条。该先锋队以创建“民本先锋”为抓手，由党员骨干带头，主动走出大厅、深入社区、走进乡村、踏入企业，开展政策宣讲、帮办代办、上门认证、“跨省通办”等便民服务。

2025年，巧家县人社部门工作人员累计开展上门服务1200余次，其中窗口工作人员开展上门服务118人次，帮办代办35件，“跨省通办”147件；开展局长“坐诊、问诊、巡诊”，解决群众急难愁盼问题320余个。无论是为高龄老人上门办理养老资格认证，还是为企业“一对一”解读稳岗补贴、社保减免等惠企政策，处处可见工作人员忙碌的身影。

“这些以前要坐车去县城办理，现在干部主动上门来办理，太方便了！”家住玉屏街道中村村的李大爷激动地说。像这样“服务到家”的暖心场景，在巧家县不断上演。党员们用脚步丈量民情，用行动践行宗旨，真正做到了“一名党员就是一面旗帜”，让群众感受到党和政府的温暖。

服务润心

打造便民“温情驿站”

政务服务不仅是流程的办理，更是情感的传递。为提升服务温度，巧家县人社窗口设置了“爱心专窗”，配备了老花镜、轮椅、急救包、饮水机等便民设施；为老年人、残障人士等特殊群体开通绿色通道，提供全程帮办、代办服务；全面推行证明事项告知承诺制，切实做到“减材料、减环节、减跑动”。

一句暖心问候，一次主动搀扶，一场延时服务，甚至是一杯热水、一个微笑，都在细微之处传递着“巧家温度”。一位前来办理失业登记的年轻妈妈感慨道：“工作人员不仅帮我快速办结手续，还主动为我推荐岗位、提供就业指导、查询就业培训信息等，真的像家人一样。”正是这些看似平凡的细节，汇聚成群众口中的“暖心人社”，也让政务服务从“能办”向“好办、快办、愿办”不断跃升。

初心如炬

淬炼为民“人社铁军”

“我们多用心，群众就少烦心。”这是巧家县人社局工作人员的共同信念。为厚植为人民服务的赤子情怀，该局常态化开展“人社情怀”主题党日活动，通过重温入党誓词、分享服务故事、建立“日学一策、周研一题、月评一星、练兵比武”学习机制，持续强化宗旨意识、提升业务能力。

自2023年以来，巧家县人社窗口服务群众满意度连续3年保持在98%以上，多名党员先后获评“优秀共产党员”，年度考核为优秀。这支17人的队伍，虽然人数不多，却凭着坚定的理想信念和强烈的责任担当，淬炼成为一支政治强、业务精、服务优的人社铁军。

十名党员，十份责任；一面党旗，引领一方服务。巧家县人社窗口以“实绩”夯实党建根基，以“民本”彰显先锋本色，以“温度”传递城市温情，以“情怀”守护民生底线。工作人员用日复一日的坚守，在平凡的岗位上书写着不平凡的为民答卷，让党旗在服务群众的最前沿高高飘扬。

未来，巧家县人社部门将继续以群众需求为导向，以数字赋能为支撑，以作风转变为抓手，持续深化“放管服”改革，推动政务服务从“便捷服务”向“增值服务”升级，努力打造更有温度、更有速度的现代化人社服务体系，为巧家县高质量发展贡献坚实的民生力量。