本报讯 （通讯员 高梽清）春节假期后的首个工作日，鲁甸县政务服务中心迎来办理业务的高峰。为应对此次办事高峰，该中心提前谋划、精准施策，通过一系列务实保障措施，实现业务办理“零投诉、高效率”，开启新年办事“顺畅模式”。

提前部署，筑牢服务“保障线”。确保人流量密集的重点窗口全员在岗，临时增配窗口受理及后台审核人员，确保所有开放窗口全负荷高效运转；对大厅自助终端、叫号系统、网络设备等进行全面检修调试，备足各类办事表格、宣传资料，为高效办件筑牢硬件基础。

制度改革，跑出服务“加速度”。“本以为今天办理业务的人多，会等很久，没想到取号后不到5分钟就办完了，节后办事效率一点没打折扣！”刚办结业务的张先生点赞道。业务的高效办理，得益于县政务服务中心持续深化“一窗通办”改革，充分发挥了“无差别综合受理”窗口优势，推行“一窗受理、内部流转、并联审批”，减少群众跑动次数和等待时间。同时，落实“容缺受理+告知承诺”机制，对非关键性材料缺失的业务，先行办理，后续完善材料，避免群众“来回跑”，真正做到“即办即走”。

暖心服务，彰显政务“新温度”。县政务服务中心安排“蓝马甲”志愿者在政务服务大厅提供引导分流、咨询解答、材料预审等服务。引导群众开展网上办理，有效缓解窗口办件压力，缩短群众排队等候时间。

针对特殊群体，提供优先办理、帮办代办服务；同时，实行延时服务，直至最后一位群众办结相关业务。此外，额外提供临时照看小孩等暖心服务，充分保障群众“无忧”办事。

节后首个工作日，县政务服务中心共接待办事群众700余人次，受理各类业务500余件，办结率达100%。