作为滇东北地区重要的铁路交通枢纽，昭通火车站2月初客流持续增长。今年，火车站通过加开列车、优化服务、科技赋能等多项举措，全力保障旅客平安、有序出行。

客流持续增长 多方保障应对高峰

2月2日一大早，昭通火车站候车大厅内已显忙碌，拖着行李箱的返乡学生、务工人员、探亲旅客络绎不绝，安检、候车、检票各环节却井然有序。据中国铁路成都局集团有限公司昭通火车站客运副站长闫大贵介绍，今年春运期间，火车站预计发送旅客9万人次、到达旅客5.2万人次。为应对即将到来的客流高峰，车站已制定专项保障方案，通过增加现场客运引导及服务人员、增配安检力量、增设安检通道等方式，提升旅客通行效率，缓解站内拥堵压力。

满足旅客出行需求是春运工作的核心。今年，昭通火车站在图定列车基础上，进一步增开临时旅客列车，提升运输保障能力。自1月26日起，车站已加开一趟昭通往上海方向的旅客列车。据悉，春运期间，铁路部门还将加开往上海、广州等方向的临时旅客列车。“这意味着春运期间从昭通前往上海方向的列车每天将达到两趟。”闫大贵表示，此举不仅便利了昭通籍在沪、在粤务工人员返乡返岗，也是深化区域协作、加强地区间人员往来与经济联系的具体体现。

服务优化升级 便民举措更贴心

“现在坐火车确实方便多了，刷身份证就能进站上车，学生还有优惠。”刚从贵阳返回昭通的大学生黄婧告诉记者。今年春运，铁路部门推出一系列优化升级的便民利民举措，为旅客出行提供更优质的服务。

昭通火车站客运值班员马勇详细介绍了三项新变化：一是优化了线上退票规则，乘车日期为2月2日及以后、通过12306平台支付成功且距开车时间4小时以上的订单，在支付成功后30分钟内办理退票，可享受免费退票服务；二是开通务工人员春运预约购票通道；三是优化学生优惠票服务，尤其针对2026年应届高校毕业生，在常规优惠基础上，额外增加了两次单程学生优惠票额度，满足学子求职等出行需求。

针对老、幼、病、残、孕等重点旅客群体，车站的服务更显温情。昭通火车站售票员李元焕介绍，除可在火车站现场寻求帮助外，老年人拨打12306客服电话，按提示转接人工服务并提供乘车需求信息，客服人员即可协助查询余票并尝试匹配席位。订票成功后，旅客可凭身份证和订单号在全国任意车站取票，也可根据短信链接提示完成线上支付，此举大幅简化了老人线上购票的操作流程。

科技赋能与应急保障 护航平安旅途

今年春运，铁路部门充分运用大数据分析，动态研判客流走势，为灵活调整运力方案、精准开行临时列车提供科学依据。昭通火车站也提醒旅客：“如果第一时间没有买到车票，请使用12306官方候补功能，该功能可更精准地捕捉需求缺口，从而助力铁路部门更高效地增开列车。”

面对冬季可能出现的雨雪冰冻等极端天气，昭通火车站已做好全面应急准备。站内储备了约两吨融雪剂用于道岔等关键部位除冰，并与供应商签订应急食品保障协议，预置了约2000份应急餐食。同时，火车站与地方交通部门、公交公司、出租车及网约车平台建立了应急联动机制，确保在铁路运输受天气影响时，旅客到站后能及时接驳疏散，保障出行链条的完整与顺畅。

旅客体验提升 温馨服务获点赞

在火车站候车室，准备前往义乌务工的李特夫妇对车站的服务表示满意。“环境挺干净，有热水供应，广播提示也很清晰。现在用手机购票、刷证进站，省去了以前排队取票的麻烦，方便多了。”李特说。便捷的数字化服务与人性化的传统服务相结合，让春运旅途更加舒心。

据悉，整个春运期间，铁路部门将持续关注客流变化，动态调整服务措施。昭通火车站乘务员也提醒广大旅客，出行前合理规划行程，务必携带与票面信息一致的有效身份证件，提前到达车站办理进站手续，为安检、检票留足时间。同时，提前了解铁路禁止和限制携带物品的规定，在旅途中看管好随身行李，照顾好同行的老人与儿童。