外卖骑手送餐途中随手拍照上报安全隐患，社工和志愿者为搬迁社区群众提供常态化服务，网络主播在直播间隙收集村民诉求……在昭通的大街小巷、城镇社区，这些看似不同的身份，正悄然融入基层治理的日常，成为便民服务体系中活跃的“微细胞”。

骑手助力，变身“移动探头”

“送餐路上看到消防通道被堵，拍个照上传到社区群，马上就有回应。”镇雄县社区治理模范美团骑手张庆，如今多了一个“移动网格员”的身份。在昭通，像张庆这样受聘参与社区治理的“移动网格员”已有1950余名，他们利用走街串巷、进门入户的职业优势，随手通过小程序或微信群将发现的楼道堆物、路灯损坏等问题上报。“两新”工委收到问题后，分派到相关乡镇（街道）或单位处理，实现了问题及时发现、快速处置。

“以前只觉得自己是在送外卖，现在会和大家交流防范诈骗常识，感觉自己也是城市的一分子，特别有意义。”受聘担任“网格员”以来，大关县外卖骑手谭大乾自觉担任起了“政策宣传员”，在送餐过程中巧妙地将反诈知识、惠民政策等随同餐点一起送入千家万户，他这种“顺路”的善意和“上门”的担当，赢得了居民们的交口称赞。

社工入格，温暖“一老一小”

“搬到新家后，做做手工，跟大家聊聊天，心里头就暖和，孙儿的作业也不用操心了。”在鲁甸县砚池街道“老有我伴”三期老年手工小组活动现场，71岁的搬迁老人王秀芝说道。

在5县3.9万人搬迁的砚池街道，“一老一小”群体占比高、需求多元。为破解这一治理难题，街道社会工作服务站主动联合本土社工机构鲁甸顺心社会工作服务中心，积极链接施永青基金（香港）北京代表处、爱德基金会等外部优质资源，深度联动社区志愿服务队、民族服务队，不定期开展上门探访、健康监测、心理疏导等服务，实现服务触角在安置社区全覆盖。

“结合街道网格划分，我们组建服务队入户服务2345次，在老年服务领域，我们依托社区阵地运营老年之家、幸福食堂，为高龄、独居老人提供助餐、文化娱乐等一站式服务，推出就医补助，有效减轻患病老人就医负担。在儿童服务方面，开展87期‘育梦’成长营、‘暖爱行动’等特色项目，组织志愿者为留守儿童辅导功课、开展素质拓展活动，全年服务儿童达1万余人次。”鲁甸顺心社会工作服务中心负责人秦绍绸介绍。

不只鲁甸，其他县（市、区）也积极探索社区与社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源“五社”联动机制，常态化动员群众就近参加志愿服务活动，推动“一老一小”服务精准化落地见效。

主播上线，架起“云端桥梁”

“奶奶，您攒的鸡蛋我收走了，上次说的村口小路坑洼问题，我已经反馈给村上了。”收购本地农产品时，盐津县网络主播蒋英还多了一项固定内容，收集农户诉求。返乡创业后，在销售土特产的同时，蒋英也主动收集生产生活中的难题反馈给社区，成为连接村民与社区的“云端桥梁”。

在昭通，像蒋英这样的“主播网格员”不在少数，他们依托直播流量优势，将治理服务延伸至田间地头。绥江县青年网络主播何海洋在农产品直播间隙，穿插讲解森林防火等政策知识；镇雄县多名网络主播联合当地市场监管部门，开展特色食品作坊抽查直播，现场公示检查结果，既规范了经营主体行为，也让消费者直观了解产品质量。在此过程中，一批网络主播正从“带货达人”变身“治理助手”，以自身的流量影响力，激活乡村治理的“神经末梢”。

从城市社区到边远山村，从田间地头到云端空间，外卖骑手、社工、网络主播等新兴领域力量协同发力，织密了覆盖城乡的基层服务网络，推动形成了全市上下多元参与、协同共治的治理格局。

◆云南日报记者 沈 迅

通讯员 王飞 孔令朵