近年来，巧家县民政局以“监管实效”为核心，构建起“线上智能追踪+线下立体督导”的多维监管体系，确保救助资源精准投放、暖心服务精准送达。

“打开钉钉智能填表应用，就能实时查看第三方机构的服务记录：服务对象是谁、几点开始服务、服务地点的坐标、服务前后的对比照片，甚至服务对象的反馈意见，都一目了然。”巧家县民政局核对中心主任侯永俊介绍。

为杜绝服务走过场，巧家县将线上监管贯穿服务全周期：第三方服务机构需按要求上传“服务前—服务中—服务后”三段式材料，照片采集必须关联实时地理位置并添加时间水印标签，确保服务真实发生；系统自动统计服务时长与频次，不仅为费用结算提供依据，还能及时发现服务时长不足、服务内容与需求不匹配等问题，实现“发现即反馈、反馈即整改”的闭环管理。

线上精准追踪使服务全周期处于“阳光监督”之下，有效堵塞了“虚假服务”“缩水服务”的漏洞。但要实现服务质量的全方位保障，仅靠线上数据监测还不够，还需将监管力量延伸至服务现场，与线上监管形成合力。基于此，巧家县同步建立“县民政局+街道办+村（社区）”三级联动监管机制，将监管触角延伸至服务最前沿。县民政局不定期派遣持有社工资格证的干部职工深入一线，跟随服务人员开展入户服务并进行现场指导；街道办与村（社区）工作人员采取“不定时家访”“随机跟随服务”等方式，动态掌握服务成效，及时协调解决“服务对象临时需求响应不及时”“特殊场景服务适配性不足”等问题。

满意度调查是检验服务质量的“试金石”。巧家县以此为抓手，每季度开展服务类社会救助满意度调查。截至目前，累计开展满意度调查12轮，收集意见建议48条，已全部转化为优化服务的具体措施，服务对象总体满意度稳定在95%以上。

“开展服务类救助监管，核心是确保服务质效。作为‘物质+服务’试点地区，服务类救助不像物质救助有明确的量化标准，若缺乏监管，易出现服务走过场、供需不匹配等问题，既浪费救助资源，更寒了困难群众的心。”巧家县民政局相关负责人表示，“我们将升级线上平台，新增服务需求智能匹配模块，建立‘监管成效与机构考评挂钩’机制；同时争取资金、联动慈善机构，推动服务类救助实现全覆盖，让‘物质和服务双扶’真正升级为‘需求满足和能力提升共促’。”

截至目前，巧家县累计支出服务类救助资金82.12万元，为198户236名长期服务对象提供15362人次、41633.02个小时的服务，主要服务内容为照顾饮食起居和心理疏导；开展149场短期主题活动，覆盖5849人次，助力困难群众提升能力、融入社会。

◆通讯员 文廷菊 颜 微