“真没想到从提交材料到发现问题，再到最后帮助我办完贷款，只用了半天时间，盐津政务服务的效率和温度让我真切感受到了‘群众之事无小事’。”刚办理完助学贷款手续的准研究生王同学难掩激动地说。

近日，王同学带着录取通知书来到盐津县政务服务中心教体专区，却发现助学贷款的办理起始时间为7月14日，而学校通知报到的时间是7月13日，时间上的“撞车”让她陷入两难：若按常规流程，不仅入学可能受阻，还需在报到后折返办理，徒增往返成本。王同学说：“我所考的大学位于昆明市，如果此次不能成功办理助学贷款，到学校报到后就需要再请假回到户籍地办理，整个过程将花费时间成本2天，经济成本至少700元。”

“不能让制度性流程成为服务群众的‘中梗阻’。”盐津县政务服务管理局“坐诊”领导接到情况反映后，立即启动堵点解决机制，第一时间与县教体局协商，组建政务、教育、金融三方专项协调小组，开启跨层级、跨部门的“极速联动”。专项协调小组迅速找到解决问题的关键——必须对接协调省级部门调整助学贷款系统的开放时间。县教体局迅速向省教育厅学生资助管理部门汇报特殊情况，同步联系系统开发商和放贷银行说明情况，在依法依规的前提下，及时完成系统开放时间的更改。

这只是盐津县政务服务管理局推行“局长坐诊巡诊”工作模式的一个缩影：从窗口受理到汇报省级部门，再到系统开放时间修改完成，政务工作人员全程跟踪督办，实时协调疏通各环节堵点，开通“特事特办”绿色通道，安排专人实时告知办事群众办理进度，形成了“群众生病、局长开方、部门抓药”的闭环服务模式。

盐津县政务服务中心教体专区负责人说：“助学贷款的办理时间通常都集中在每年7月至9月之间，天气炎热。为避免学生来办理时等待太久，我们提供了预约、延时、错峰服务，确保群众顺利办理各项业务。”

为常态化破解办事堵点，盐津县政务服务中心将“局长坐诊巡诊”与疏解办事堵点优化提升政务服务“五个专项行动”深度融合：领导干部到服务窗口“坐诊”，查流程堵点，到政务服务一线“巡诊”，查服务短板，完善优化了多个民生领域的办事流程，重塑了“跨域通办”“特事特办”“重症会诊”等特色服务机制。盐津县政务服务管理局相关负责人说：“我们要求每位班子成员每月至少开展2次‘坐诊巡诊’，确保办事群众遇到‘疑难杂症’时，有领导第一时间牵头‘开方诊疗’。”

据了解，今年以来，盐津县政务服务中心已通过“五个专项行动”解决重点民生领域堵点问题6件。

◆通讯员 邓 敏 龚健平 刘峰