◆通讯员 黄成元 徐 锐 刘 峰

以优质服务打造高效政务，用贴心举措优化政务环境。近年来，盐津县以靠前、主动、精准、贴心“四维服务”为抓手，通过县政务服务中心持续深化“津心办”品牌建设，推动“高效便捷”成为当地政务服务的鲜明特质。

靠前一步，服务始于“入门第一声”

群众刚踏进政务服务中心，贴心服务就已送达。每个大厅入口处，身着统一服装、面带微笑的引导员主动迎上：“请问您要办理什么业务呢？”这句亲切的询问，正是“靠前服务”的起点。这些经过业务与礼仪“双培训”的引导员，不仅精准分流人群、解答基本咨询，还能在交谈中敏锐捕捉群众“办不成”“不好办”的痛点，成为群众需求直达服务优化的第一通道。“以前进了大厅像无头苍蝇，现在进门就有人问、有人带，找对窗口省了半小时！”市民张女士的感受印证着这一变化。据统计，每位引导员日均靠前服务超五十余人次，服务端口的前移，为群众推开了高效办事的大门。

主动作为，“未问先助”解民忧

盐津政务服务中心的服务精髓，在于将“有问必答”升华为“未问先助”。盐井镇居民杨先生前来缴纳城乡居民养老保险时便深有体会。工作人员不仅主动讲解了各缴费档次的政府补贴差异，还手把手指导其通过“云南人社12333”小程序完成线上缴费。得知杨先生去年尚未补缴养老保险，工作人员立即打破部门限制，直接联系盐井镇相关部门，帮助他顺利办妥补办手续。十多分钟的窗口服务，解决了群众潜在的多头跑、反复问之忧。

精准破题，刀刃向内“砍繁苛”

面对群众反映的办事繁琐、材料过多等痛点，盐津县政务服务中心刀刃向内，以深化“放管服”改革推动流程重塑。通过对政务服务事项的系统梳理与优化，该中心大力精简申请材料，砍掉冗余环节，先后公布两批共56项“证照免提交”政务服务事项清单。同时，积极推行“1+X”综合服务窗口模式，变“多头跑、往返跑”为“一站式”集成服务。多项高频事项办理时限压缩达30%以上，材料提交量减少超25%。从“重复提交材料”到“一表通办”，从“多窗奔波”到“一窗办结”，精准改革有效破解了群众办事难题。

贴心入微，政务服务有温度

针对老弱病残孕等特殊群体，盐津县政务服务中心在细节处倾注真情：中心内增设宽敞平坦的无障碍通道，为行动不便者提供安全出行保障；打造温馨整洁的爱心母婴室，内设舒适座椅、护理台及私密哺乳区；部署智能叫号系统，避免排队拥挤。此外，工作人员还主动提供免费打印复印申报材料、饮水充电等便民服务，让“政务服务之家”暖意融融。

“以前带娃办事手忙脚乱，现在母婴室帮了大忙，安心又方便！”新手妈妈李女士的满意，印证了服务环境优化的实际成效。从“纸质跑”到“指尖办”的创新跨越，盐津县“四维服务”既重塑了政务服务流程，更筑牢了“津心办”品牌内核。

从进门的微笑指引到窗口主动帮办，从流程压缩到环境升级，盐津以持续自我革新回应群众期盼。政务服务没有终点，盐津县正以更坚定的决心优化环境、提升品质，让“高效、便捷、贴心”成为服务常态，为盐津县高质量发展注入持久暖心的政务动能。