随着作风建设纵深推进，“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“硬钉子”逐渐销声匿迹。然而，“脸好看、门好进、话好听、事仍然难办”的“软钉子”却时有发生。“软钉子”表面上笑脸相迎、热情周到，但背后不好办事、办不成事却像“钉子”一样扎心。

“软钉子”表现多样、危害不浅。具体表现为：只顾表面、不顾实效的价值排序偏差，当面频频点头、走后抛之脑后的“说到做不到”，消解群众信任；庸政懒政怠政的不想为、不愿为，片面强调客观困难、不想办法解决，甚至明里暗里搞变相拒绝，透支政府公信力；能力不足的“本领恐慌”，面对新问题只会敷衍塞责、“一脸尬笑”，用“拖” 字诀推来推去，让群众“扎心”更“寒心”。

脸热心冷的“软钉子”，根子上是政绩观错位、责任心缺失，没有把“真办事、能办事、办成事”当作价值追求。

拔除“软钉子”，要自觉把政绩观树正、公仆心树牢，踏踏实实为群众办实事、解难题。要眼睛多向下看、步子常向下迈，多想群众之所想、急群众之所急。要少些当官心态，多些为民情怀，用心用情用力抓落实、不折不扣求实效，让服务承诺不止写在纸上、喊在嘴上，更体现在行动上。

门好进、脸好看，归根结底要落实到“事好办”。一方面要为干部赋能，通过加强干部教育培训，丰富工作方法和技巧，着重提升党性修养、业务水平和服务意识，用能力上的硬保障，破解接待热情、办不了事的“伪热情”怪圈。另一方面要建立健全考核评价机制，将群众评价、业内评价、专项评价等多种指标结合起来，以实际成效衡量干部业绩。

拔除“软钉子”要有机制上的硬保障。要通过开展日常检查、突击抽查、媒体曝光、网络问政等监督手段，及时查处不作为、慢作为等问题，用软约束和硬要求，让漠视群众诉求的“软钉子”无处遁形。

邱有昆 张友礼