“您办理的是全程网办事项，不用取号，我带您到自助区办理。”近日，在昭通市“市民之家”政务服务大厅，“红马甲”导办员引导市民沈秋雁女士通过智能政务服务一体机，仅10多分钟就完成了企业变更登记业务。

去年以来，昭通市区一体化政务服务中心建立“精准引导—即时受理—快速办结”机制，打造“即导即办”服务模式，聚焦手机端、电脑端、自助终端等网办渠道，由前台和导办人员现场引导企业和群众通过线上渠道当场办理，为企业和群众铺设了更高效便捷的服务快车道。

“我们将交通运输、市场监管、医保等8个部门的324项政务服务事项纳入‘即导即办’清单，其中39项政务服务事项实现AI智能审批。”昭通市政务服务管理局有关负责人介绍，办事大厅设置总服务台、24小时自助区、自助办专区、网办专窗，配备10余名专职流动导办员，常态化提供免费导办服务。

导办员通过实时巡厅，为不熟悉线上操作的群众提供“一对一”帮办、“手把手”教学，不仅现场协助完成办理，还引导群众将所学技能分享给家人朋友，推动政务服务从“窗口办” 向“指尖办”“居家办”拓展。

自2024年11月推出“即导即办”服务以来，昭通市累计办理1.4万件，平均办理时间较传统模式缩短80%，部分事项实现“分钟级”办结。

◆通讯员 郑 燕