本报讯（通讯员 唐远超）近年来，昭通市卫生健康委员会创新开展“健康大调研、资源大整合、就医大体验、服务大提升”四大行动，在此引领下，昭通市第一人民医院多措并举改善患者就医体验，提升服务质量，切实解决群众看病就医难题。2024年，该院患者满意度显著提升，实现医药诊疗服务“三降三升”（门诊和住院次均费用下降、检查预约时间下降，就诊效率提升、患者满意度提升、医疗服务质量提升），让群众在家门口就能享受到优质的医疗服务。

近日，65岁的糖尿病患者韩大娘在昭通市第一人民医院就诊时，不仅享受到了慢性病患者免挂号费政策，还快速完成了检查、诊断、取药等流程。韩大娘说：“现在看病比以前方便多了，等待时间短了，就医环境也更舒适了。”

该院内分泌科主任医师孟世英介绍：“为改善患者就医体验，全院优化了检查流程，实现网上挂号—科室开单—就近检查—诊断治疗—快捷取药‘一站式’服务，避免患者在不同科室间来回奔波。”

医院还设立了便民服务中心，整合医疗证明盖章、病历复印、诉求受理、慢性病备案、医保政策咨询等服务，实现“一站式”办理。该院办公室负责人表示：“便民服务中心的设立，有效解决了患者及家属办理手续时往返不同科室的问题。”

在优化就医流程方面，医院实行检查检验结果互认制度和“一次挂号管三天”等便民政策，各科室制定高效的就医流程，实行弹性工作制，科学分区管理，最大限度缩短患者等待时间。放射科主任介绍：“目前，核磁共振检查预约时间缩短至24个小时内，CT检查等候时间控制在10分钟内，DR、CT报告出具时间不超过1个小时，有效解决了‘三长一短’问题。”

此外，该院还注重人文关怀，开设老年人、孕妇、残疾人专用服务窗口，在候诊区设置母婴室、残疾人休息室等，为患者及患者家属提供雨伞、轮椅等便民物品，启用全市首个住院病案自助打印系统，让医疗服务更有温度。