威信县公安局在强化基层治理推进平安威信、法治威信建设中，聚焦加快形成和提升新质公安战斗力，坚持“问题发现得了、纠纷化解得好、局面稳控得住”的工作思维，主动协调整合基层治理力量，依托人民调解工作室标准化建设，推行“三官（法官、检察官、警官）+三老（德高望重的老前辈、群众认可的老党员、经验丰富的老同志）+两员”（网格员、调解员）组团的多元共治工作模式，实践运用耐心、细心、用心、倾心、真心、热心、暖心、齐心“八心”工作法，全力开展突出风险和矛盾纠纷排查化解。

耐心听你说。面对带着各种情绪前来的群众，无论是怒气冲冲，还是委屈流泪，民警始终以极大的耐心，侧耳倾听当事人的每一句话。在倾听的过程中，民警们保持着主动热情，接纳群众的所有情绪，让群众将心中的怨气彻底发泄出来，从而得到情绪的释放。

细心找方法。在准确把握事实情况后，民警仔细分析纠纷的类型、涉及人数、发生时间和地点等，根据不同的情况，选择最合适的调解方法。通过细心观察和分析，让民警们能够更加精准地找到解决问题的方法，提高调解的成功率。

用心讲道理。民警以平和、理性的态度，用生动的实例或相关案例来解释法律法规。他们将抽象的法律知识转化为通俗易懂的故事，让当事人在倾听中明白自己的权利和义务。通过用心讲道理，引导当事人以更加理性的方式看待问题，增强他们对人民调解工作的理解、信任、支持和配合。

倾心普法律。民警们用通俗易懂的语言，向当事人宣传相关法律法规。他们通过剖析法律的内涵和适用范围，让当事人明白法律是维护自身权益的有力武器。教育引导当事人办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法，让理性平和的处理方式成为解决矛盾纠纷的常态，避免冲动和盲目，为矛盾的化解奠定坚实的法律基础。

真心调纠纷。民警站在公正无私的立场，以真心实意的态度帮助当事人化解矛盾。在调解的过程中，民警们充分考虑双方的利益和感受，努力寻找最佳的解决方案。他们用真诚的话语和实际行动，让当事人感受到公正与温暖，从而促使双方达成和解，实现事结心结双了。

热心解愁盼。民警从当事人的实际困难出发，根据实际情况提供必要的法律援助和心理疏导，帮助他们走出困境，重拾生活的信心。在困难面前，民警们伸出温暖的双手，给予当事人希望和力量，让他们感受到社会的关爱和支持。

暖心强服务。时刻关注当事人的需求，民警用好法律、用足政策，提供个性化、人性化的温馨服务。在调解村民纠纷过程中，民警们根据当事人的不同情况，制定专属的调解方案，让当事人感受到关心和温暖。

齐心创平安。通过汇聚网格、家庭、社会等各方力量，共同参与村民矛盾纠纷预防化解，积极开展无命案、无性侵、无两抢、无电诈、无亡人交通事故、无毒示范村创建活动。在这个过程中，每一个人都是守护者，每一份力量都不可或缺。

自推行“八心”工作法以来，威信县公安局共组织召开村民小组会、院坝会100余次，进校开展法治讲座100余次、发放各类宣传资料3万余份，受教育群众、学生达10万余人，参与排查化解各类高风险矛盾纠纷12起，有效将矛盾纠纷遏制在萌芽状态。

通讯员 彭 鹏 文\图