◆记者 王明贵

2023年，巧家县紧抓政务服务“三化建设”，聚焦企业和群众办事的疑点、难点、堵点，及时查弱项、补短板，紧扣“窗口建设、智慧办理、集成服务、品牌名片”等核心关键，以党建为引领，探索创新审批服务便民化措施，打造“办事不求人，审批不见面，最多跑一次”的政务服务新环境。一年来，巧家县共办结事项15万余件，提供线上线下综合咨询服务8356次，“一件事一次办”5179件，提供帮办代办3119次，好评率达100%。

以“一门、一窗、一站”为基础，打造优质服务“大平台”

以群众需求为“唯一导向”，大力支持政务服务中心优化整合提升改造项目，建成高度集成、快捷智慧、服务一流的高标准县级政务服务大厅，全面推行“一窗通办”改革，多渠道多形式为企业和群众提供优质服务，实现由“多地、多窗、多次”向“一门、一窗、一站”转变，最大限度地做到利企便民。

企业和群众实现办事只进“一扇门”。2021年10月，巧家县投入3000余万元提升改造政务服务中心，2022年7月搬迁进驻。改造后，县政务服务大厅面积由553平方米增加至4200平方米，进驻部门由15家增加至42家，进驻人员由34人增加至139人，进驻事项由720项增加至1267项，办事窗口由15个增加至126个，办理时限压缩75%以上，材料压减30%以上，实现了部门审批事项向一个股室集中，审批股室向县政务服务中心集中，审批事项向网上办理集中，全县政务服务事项应进必进，企业和群众实现办事只进“一扇门”。

企业和群众实现办事只到“一个窗”。巧家紧紧围绕“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”的总体目标，以标准统一为原则，以促进政务服务效能提升为核心，采取流程再造、体系重塑，在县政务服务中心推行“受办分离、综窗接件”的工作模式，不断建立健全政务服务效能提升工作机制，多角度、多层次提升政务服务质量和效率，加快政务服务标准化、规范化、便利化改革进程。2023年6月，县政务服务中心设置无差别综合服务区1个、无差别综合窗口10个，把26家部门580个事项全部纳入无差别综合服务区受理，集中设置企业“一站式”服务区、不动产服务区、住房公积金服务区、税务服务区、公安（交警）服务区、人社服务区、医保服务区、婚姻登记服务区等分领域专区，覆盖14家部门687个事项。办理事项由“分散接”变为“集中接”，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式。改革前，企业和群众办事需要跑多个窗口部门、多次提供材料才能办结；改革后，企业和群众只需到综合接件窗口提交1次材料，流转到后台审批部门办理，最终由出件窗口统一出件。2023年，巧家为企业和群众办理政务服务事项10万余件，好评率达100%。

企业和群众实现办事“一站办”。坚持以“减少群众跑动次数”为工作出发点，本着“群众需要在哪里，综合窗口就建在哪里”的原则，不断优化办事流程，把综合窗口建在群众办事最方便的地方。以办理残疾证为例，改革前，申请人需在县政务服务大厅和医院之间来回跑；改革后，直接把窗口“搬”到医院，实现了“一站式”办理。2023年，全县共办理残疾证1770本。

企业和群众实现办事“暖心办”。在综合窗口增设导服引导、综合咨询、帮办代办、全程代办、办不成事投诉等全方位服务；在大厅设置政企洽谈区、母婴室、儿童娱乐区、休息区，配置自助查询终端、免费手机充电设备以及便民服务用品等，为企业和群众提供温馨、暖心、顺心的办事环境。2023年，巧家共提供导服引导10万余次、综合咨询服务8356次，帮办代办服务3119次，协调解决难点、堵点问题28个。

上海李也集团负责人到巧家县政务服务中心办事时表示：“集团办理卫生许可证，资料提供不齐全，但通过容缺后补方式，当即办理了卫生许可证，这极大地增强了我在巧家县投资发展的信心。” 下转第2版