【有事要问】面对消费者的询问，经营者应当履行哪些义务？

【身边案例】赵某到某鞋店选中了一双标价325元的运动鞋，然后问服务员是不是真皮的，服务员忙着接待其他顾客，便要赵某自己看商品标签，赵某不识字，便猜测这鞋这么贵，应该是真皮的，便付钱买下。回家后，赵某发现鞋子不是真皮的，要求商家退货。商家认为，该鞋明码标价，赵某自己挑选，而且货款两清，不同意退货。那么，面对消费者的询问，经营者应当履行哪些义务？

【意衡律师解答】消费者在购买、使用商品或接受服务时享有知情权。消费者权益保护法明确规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

昭 通 市 司 法 局 审稿

云南意衡律师事务所 供稿